Internet lent sur PC : deux comparaisons suffisent à trancher. Si un smartphone au même endroit, sur le même Wi-Fi, obtient le double de débit, la cause est l'ordinateur ; si le PC branché en câble reste sous 50 % du débit de l'offre, c'est la box ou la ligne. Les 5 tests ci-dessous prennent 20 minutes, avec les seuils de lecture de chaque mesure et la panne que les listes d'astuces ratent : la carte réseau bloquée à 100 Mb/s.
Test 1 : un autre appareil est-il plus rapide au même endroit, au même moment ?
Placez le PC et un smartphone côte à côte, sur le même réseau et la même bande (2,4 ou 5 GHz), et lancez le même test sur les deux, à 2 minutes d'intervalle. Un écart inférieur à 20 % ne prouve rien. Au-delà de 50 %, l'ordinateur est le premier suspect. Téléphone à 300 Mb/s, PC à 40 Mb/s : le coupable est l'ordinateur, passez au test 4. Si les deux rament, suspectez le Wi-Fi, la box ou la ligne.
Test 2 : le PC branché en câble Ethernet retrouve-t-il son débit ?
Le câble RJ45 élimine le Wi-Fi, ses murs et ses interférences. Branchez le PC sur un port de la box avec un câble Cat5e au minimum : un vieux Cat5 ou un câble plié fait retomber la liaison à 100 Mb/s. Deux murs porteurs divisent un débit Wi-Fi par 2 à 4 ; l'Ethernet ne perd rien jusqu'à 100 mètres. Si le débit grimpe en câble, la cause est le Wi-Fi ; s'il reste bas, poursuivez.
Test 3 : quels débit, ping et gigue mesurer, et quels seuils retenir ?
Une mesure isolée ne vaut rien : faites 3 tests en Ethernet, VPN coupé, téléchargements arrêtés, et retenez la médiane.
Le testeur gratuit de rezoactif.com mesure le débit descendant, le débit montant et la latence. Il garde l'historique de vos tests : vous comparez le créneau de 10 h et celui de 21 h. Pour la gigue, tapez ping -n 20 1.1.1.1 dans l'invite de commandes et comparez le temps minimum et le temps maximum affichés ; un écart supérieur à 30 ms trahit une connexion instable.
Mesure Bon Acceptable Problème Débit en Ethernet / débit de l'offre ≥ 80 % 50 à 80 % < 50 % sur 3 créneaux Ping (latence) < 30 ms 30 à 100 ms > 100 ms Gigue < 5 ms 5 à 30 ms > 30 ms (visio hachée)Attention aux unités : un navigateur affiche des Mo/s, un testeur des Mb/s. 12 Mo/s = 96 Mb/s.
Test 4 : l'ordinateur bride-t-il sa propre connexion ?
Ouvrez Paramètres > Réseau et Internet > Ethernet et lisez la vitesse de liaison (ou tapez Get-NetAdapter dans PowerShell, colonne LinkSpeed). Elle doit indiquer 1 Gbps.
La signature d'une liaison à 100 Mb/s : tous vos tests plafonnent à 94 Mb/s, jamais au-dessus, quelle que soit l'heure. Avec une carte gigabit, le plafond réel est 940 Mb/s, même sur une offre fibre à 2, 5 ou 8 Gb/s.Si la liaison affiche 100 Mbps, changez de câble puis de port sur la box. Sinon, dans le Gestionnaire de périphériques, installez le pilote du fabricant. Remettez « Vitesse et duplex » en négociation automatique et coupez l'économie d'énergie de la carte.
Le Gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap), onglet Performances, révèle les consommateurs cachés : une mise à jour Windows, OneDrive ou un client torrent avale 80 % de la bande passante. Un VPN actif ajoute 20 à 80 ms de latence et divise souvent le débit par 2. Pages lentes à s'ouvrir avec un débit correct ? C'est le DNS. ipconfig /flushdns purge le cache, et le DNS 1.1.1.1 (Cloudflare) accélère la résolution des noms, sans effet sur le débit brut.
Test 5 : la box ou la ligne sont-elles en cause ?
Éteignez la box, débranchez-la 10 secondes, rebranchez-la et attendez 3 à 5 minutes la resynchronisation. En Wi-Fi, connectez le PC en 5 GHz : la bande 2,4 GHz, partagée avec les voisins, le Bluetooth et les micro-ondes, plafonne à 50 à 100 Mb/s réels. Refaites le test 3 en Ethernet à trois créneaux, dont un entre 20 h et 23 h : une chute limitée à la soirée signale une congestion chez l'opérateur, pas une panne chez vous.
PC en câble, liaison à 1 Gbps, toujours sous 50 % de l'offre sur trois créneaux : le dossier est prêt. Gardez les captures datées et ouvrez une réclamation auprès du fournisseur d'accès. C'est lui qui diagnostique la ligne et sollicite l'opérateur d'infrastructure, rappelle la fiche de l'Arcep « Dégradations sur la fibre optique ou débit faible : que faire ? ». Les débits annoncés sont des maximums théoriques, mais une panne longue ou répétée ouvre droit à l'indemnisation prévue par le contrat.
Notre conseil : sans réponse satisfaisante du FAI sous 2 mois, saisissez le médiateur des communications électroniques, gratuit, avec vos relevés horodatés.
